Adolescentes e jovens de 13 a 24 anos que necessitam de suporte emocional contam com uma importante ferramenta de acolhimento.
A plataforma Pode Falar,fruto de uma parceria entre o Ministério da Saúde e o UNICEF, oferece atendimento de saúde mental totalmente gratuito e integrado à rede do Sistema Único de Saúde (SUS).
O serviço funciona de segunda a sábado, das 8h às 22h, com a opção de total anonimato para os usuários.
A iniciativa visa ampliar o acesso ao cuidado psicológico para o público infantojuvenil e tem capacidade para realizar cerca de 11 mil atendimentos mensais — o que representa uma média de 15 acolhimentos por hora.

Como funciona o atendimento?

O canal foi estruturado de forma dinâmica para dialogar com a linguagem dos jovens:

Triagem Inicial: O primeiro contato é feito por um assistente virtual (chatbot), que disponibiliza informações educativas sobre bem-estar e saúde mental.
Encaminhamento Humano: Caso a inteligência artificial identifique a necessidade de um suporte mais profundo, o usuário é direcionado para profissionais humanos.
Equipe Especializada: Os acolhimentos são realizados por estudantes de graduação e pós-graduação das áreas de psicologia, medicina e educação, todos sob a supervisão direta de professores universitários.