Clientes do banco Itaú de Justinópolis devem estar atentos a uma mudança no atendimento presencial no bairro. Um aviso fixado na agência informa que o local encerrará suas atividades no dia 10 de julho de 2025, com fechamento definitivo previsto para 14 de julho de 2025.
A partir dessas datas, os serviços presenciais serão transferidos para um novo endereço no Centro de Neves, já divulgado no comunicado: Agência 6572 - Rua Antonio M Cero Neto, 23, Centro- CEP 33805-470.
O banco Itaú informou que os canais digitais, como o aplicativo e o internet banking, assim como os cartões de débito e crédito, continuarão funcionando normalmente. Para os beneficiários do INSS que recebem seus pagamentos na agência que será desativada, o Itaú informa que a Previdência Social enviará, via Correios, um comunicado com as informações sobre o novo local de recebimento.
A mudança busca otimizar o atendimento e a infraestrutura do banco na região, visando oferecer maior comodidade aos seus usuários.
Em 2024, o Itaú encerrou as atividades de 219 agências físicas e tem fechado agências em 2025, dando continuidade a uma tendência observada nos últimos anos. O banco tem investido em plataformas digitais e reestruturado sua rede de atendimento, o que tem levado ao fechamento de agências físicas.
O fechamento de agências faz parte de uma estratégia do banco para otimizar custos e acompanhar a mudança no comportamento dos clientes, que cada vez mais utilizam canais digitais para realizar suas transações bancárias. O Itaú tem investido em plataformas digitais, como aplicativos e internet banking, para oferecer serviços mais ágeis e convenientes aos seus clientes.

Clientes da agência do banco Itaú, localizada no centro de Ribeirão das Neves, têm enfrentado dificuldades para conseguir atendimento. A reportagem do portal esteve no local na manhã desta segunda-feira, 7 de julho, e constatou que dezenas de pessoas, entre elas idosos, aguardavam por horas sob o sol, sem estrutura adequada de acolhimento.
O problema se agravou após o fechamento da agência de Justinópolis, o que tem sobrecarregado o atendimento na unidade central. Alguns clientes relataram ter chegado ao local por volta das 6h e, mesmo após as 13h, ainda não haviam sido atendidos.
A situação contraria a Lei Municipal nº 3.781/2022, que determina que o tempo máximo de espera em filas de agências bancárias seja de 20 minutos em dias normais, com tolerância de mais 10 minutos em datas de maior movimento, como o 5º dia útil do mês, o dia 20 e vésperas de feriado. Além disso, a legislação prevê que o atendimento deve ocorrer sem exposição direta ao sol ou condições que comprometam a dignidade e a saúde do consumidor.
Segundo o Artigo 4º do Código de Defesa do Consumidor, é dever das instituições financeiras garantir respeito à dignidade, saúde e segurança dos usuários, assegurando transparência e melhoria na qualidade do serviço prestado.
O descumprimento da lei pode resultar em advertência, multa de R$ 5 mil na primeira infração e multa em dobro em caso de reincidência. A norma também exige que as agências adotem sistema de senhas com registro do horário de chegada e forneçam comprovante de atendimento.
A redação tentou contato com o banco Itaú para obter um posicionamento oficial, mas até o fechamento desta matéria não houve retorno. Clientes afetados podem registrar reclamações no Procon municipal.